Жителі Житомирщини удвічі частіше скаржаться на порушення прав споживачів

У першому півріччі 2026 року жителі Житомирщини подали 182 письмові звернення щодо захисту прав споживачів, що більш ніж удвічі перевищує показник аналогічного періоду минулого року. Найчастіше люди скаржилися на проблеми під час онлайн-покупок, гарантійного ремонту техніки, а також нарахування плати за комунальні послуги. За сприяння фахівців споживачам повернули понад 113 тисяч гривень.

Про це Суспільному розповіла начальниця відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг управління захисту споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області Анастасія Моргалюк.

Найбільше скарг стосувалися послуг і торгівлі

Як розповіла Анастасія Моргалюк, упродовж І півріччя 2026 року до Головного управління з питань захисту прав споживачів надійшло 182 письмових звернення, тоді як за аналогічний період 2025 року їх було 83. Крім того, через Урядову «гарячу лінію» надійшло 10 звернень, тоді як у І півріччі 2025 року — 3.

Найчастіше споживачі зверталися з таких питань:

• порушення у сфері торгівлі — 79 звернень, переважно щодо замовлення товарів через мережу Інтернет, гарантійного ремонту побутової техніки та дотримання строків його проведення, неналежного обслуговування, а також некоректної поведінки персоналу під час обслуговування споживачів;
• якість надання послуг — 113 звернень, зокрема щодо правильності нарахування плати та застосування тарифів за послуги з теплопостачання, водопостачання, водовідведення, а також послуги з управління багатоквартирними будинками.

Споживачам повернули понад 113 тисяч гривень

За словами Анастасії Моргалюк, за сприяння спеціалістів Головного управління суб’єкти господарювання повернули споживачам понад 113,9 тисячі гривень. Це на 25,57 тисяч гривень або майже на 29% більше, ніж за перше півріччя 2025 року, коли людям відшкодували 88,33 тисячі гривень.

«Фахівці Головного управління постійно надають консультації з питань захисту прав споживачів, допомагають розібратися у спірних ситуаціях та, за потреби, сприяють у підготовці заяв і претензій до суб’єктів господарювання. Також фахівці надали 232 консультації, з них:

• 96 — під час особистого прийому;
• 136 — у телефонному режимі», — повідомила Анастасія Моргалюк.

Двом жителькам Житомира допомогли повернути майже 36 тисяч гривень

Анастасія Моргалюк навела приклади успішного захисту прав споживачів.

«Одна із жительок Житомира придбала ліжко та матрац вартістю 20,6 тисячі гривень. Після покупки вона виявила, що матрац має пошкодження та не відповідає розмірам ліжка. Інша жінка купила диван за 15,8 тисячі гривень. Однак через невідповідні розміри та кут розкладання користуватися ним було неможливо», — розповіла фахівчиня Держпродспоживслужби.

Оскільки продавці не вирішили проблему, обидві покупчині звернулися до Інформаційно-консультаційного центру з питань захисту прав споживачів. Після консультацій їм вдалося повернути товари та отримати сплачені гроші в повному обсязі.

Поради споживачам

У Головному управлінні Держпродспоживслужби рекомендують під час онлайн-покупок перевіряти інформацію про продавця, звертати увагу на опис товару, умови оплати, доставки та повернення.

«Замовляючи товар через Інтернет, перевіряйте інформацію про продавця: найменування юридичної особи або прізвище, ім’я та по батькові фізичної особи — підприємця (ФОП), місцезнаходження (адресу здійснення господарської діяльності), контактні дані, а також опис товару, умови оплати, доставки та повернення. Обов’язково зберігайте підтвердження замовлення, розрахунковий документ і листування з продавцем, адже ці документи можуть знадобитися для захисту ваших прав у разі виникнення спору», — порадила Анастасія Моргалюк.

Також вона розповіла, на що потрібно звернути увагу при отриманні послуги за договором.

«Підписуючи договір, акт чи інший документ, ви підтверджуєте свою згоду з його умовами. Тому перед підписанням уважно ознайомтеся зі змістом документа. Обов’язково зберігайте договір, акт (за наявності) та документ, що підтверджує оплату, адже вони можуть знадобитися для захисту ваших прав у разі виникнення спору. Якщо товар або послуга виготовляються за індивідуальним замовленням, зберігайте також специфікацію (за наявності) та акт приймання-передачі», — сказала сказала фахівчиня управління захисту прав споживачів.

У разі виникнення спору можуть стати у нагоді фото, відео та листування з продавцем або виконавцем послуг.

«Купуючи товар або замовляючи послугу, обов’язково зберігайте документи, що підтверджують покупку: фіскальний чи товарний чек, договір, гарантійний талон, квитанцію про оплату або інші розрахункові документи. Якщо товар виявився неякісним чи послугу надали неналежним чином, ці документи допоможуть захистити ваші права. Також варто зберігати фото, відео та листування з продавцем або виконавцем послуг. Навіть за відсутності фіскального чека факт придбання товару чи отримання послуги може підтверджуватися іншими документами», — розповіла Анастасія Моргалюк.

За її словами, що більше доказів має споживач, то легше відстояти свої права.